Subscribe:
RSS-syöte
Viestinnän ammattilaisten oma blogi, jota ylläpitää ProCom – Viestinnän ammattilaiset ry. Pilkun paikan artikkelit eivät edusta ProComin virallista näkemystä, vaan ovat kirjoittajien omia kannanottoja.
Browsing All posts tagged under »kriisiviestintä«
Voiko kopiointikriisissä viestiä vastuullisuutta?
Marimekko on saanut viime aikoina paljon kritiikkiä reagoinnistaan ketjuttuneisiin kopiointiepäilyihin. Monen viestinnän asiantuntijan mielestä pitkät radiohiljaisuudet ja uhrin asemalla puolustautuminen ovat olleet kardinaalivirheitä. Yrityksen oma hiljaisuus ei näytäkään poistaneen sitä, että keskustelua joka tapauksessa käydään – monilla areenoilla, kuten ajan henkeen kuuluu. Yritysvastuuta ajatellen kriisi osuu erityisen aralle alueelle, sillä design on Marimekon ydinaluetta. Omalla […]
Entä miten kävi Talvivaaralle?
14 tammikuun, 2013 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Kriisitilanteessa viestijöiden strateginen kokonaisvaltainen osaaminen nousee arvoon arvaamattomaan. Kriisiviestintä vaikuttaa yrityksen maineeseen ja brändien arvoon. Erinomaisella kriisiviestintäosaamisellaan viestinnän ammattilaiset voivat osoittaa arvonsa yrityksen johdolle ja saavuttaa entistä merkittävämmän roolin yrityksessä. Suomen Kainuussa sijaitsevalle kaivosyhtiö Talvivaaralle kävi toisin. Viestijöiden ydinosaaminen, erilaisten viestintäprosessien ymmärtämisen, merkitys korostuu kriisitilanteessa. Tanskalaisten Muhammed-sarjakuvakriisiä tutkineiden professorien Winni Johansenin ja Finn Frandsenin mukaan […]
Kriisejä kannattaa harjoitella – etenkin muuten kuin tositilanteessa
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Maailman suurin viestintätoimistojen ketju, Yhdysvalloissa päämajaansa pitävä Weber Shandwick julkaisi tänä syksynä 99 vinkkiä yrityksen kriisinhallintaan. Vapaasti suomennettuna niistä yhdeksän kuuluu seuraavasti: Jokaisella kriisillä on oma rytminsä. Piilottelu on vielä pahempaa kuin rötöstely. Siirrä huomio siitä, mitä on tapahtunut, siihen, mitä pitäisi tapahtua seuraavaksi. Käytä enemmän aikaa kuunteluun kuin puhumiseen. Toimitusjohtaja on yhtiön maineenvartija. Riko sääntöjä […]
Viisi opetusta asuntokaupasta
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Eläkeyhtiö Ilmarisen ja Finnairin toimitusjohtajan välinen asuntokauppa nosti eläkeyhtiöiden toimintatavat valokeilaan. Kohu sai polttoainetta eliitin verkostoihin ja etuihin liittyneestä keskustelusta ja päättyi syyttämättäjättämispäätökseen. Mitä tästä kaikesta voi viestinnässä oppia? OPPI 1: Tunnista tilanne Kuulostaa yksinkertaiselta, mutta oikean tilanneanalyysin tekeminen nopeasti ei ole eksaktia tiedettä. Siinä voi epäonnistua ainakin kahdella tavalla: huutaa sutta turhaan tai jättää […]
Pomot peliin, viestintäväki punttisalille
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Meksikonlahden jättimäinen öljyvuoto vuonna 2010 nosti BP:n silloisen toimitusjohtajan Tony Haywardin kuuluisuuteen. Öljynporauslautan räjähdys surmasi 11 työntekijää ja aiheutti Yhdysvaltain historian tähän asti suurimman öljyonnettomuuden. Muutamia viikkoja onnettomuuden jälkeen Hayward selitti useaan otteeseen, miten vähäinen ongelma oikeastaan oli. Lopullinen viestintämoka tuli kun hän muun muassa Reutersille antamassaan haastattelussa totesi haluavansa elämänsä takaisin. Anteeksipyynnöistä huolimatta johtajaelämä […]
Toimittajanäkökulma: Viestintä oli voimaton Finnairin kriisissä
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Kävin viime keväänä ostamassa perunoita Hakaniemen torilta. Siinä ei ollut mitään erikoista. Asun lähellä ja käyn usein ostamassa perunoita Hakaniemen torilta. Sillä kertaa minulla oli perunakassina sininen kassi, jonka kyljessä lukee valkoisilla kirjaimilla http://www.finnair.fi. Perunakauppias katsoi kassia ja loihe lausumaan: ”Ai, sinä kehtaat vielä kulkea tuommoisen kassin kanssa!”. Se oli varmasti kömpelö yritys huumoriksi. Omalta, […]
Konfliktit kriisien ennustajina
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Maaliskuussa 2012 tiedotusvälineet kohisivat Auto- ja Kuljetusalan Työntekijäliitto AKT:n lööppeihin päätyneestä kiusaamisjupakasta. Median ja monen viestintäammattilaisen kritiikki kohdistui etenkin AKT:n heikkoon kriisiviestintään. AKT ei tuntunut tunnistavan kriisiä, vaikka media revitteli räiskyviä otsikoita. AKT:n johto ei myöskään tullut tarpeeksi nopeasti esille asiassa. Tämä oli monelle viestinnän ammattilaiselle, mainio kriisiviestinnän tapausesimerkki, josta riittää keskustelua vielä pitkäksi aikaa. […]
Mitä sitten kun työpaikka meni? Kriisit ja uutisointi
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Tiedotusvälineissä on tänä vuonna uutisoitu lukuisista irtisanomisista ja ennusteet kertovat, että lisää huonoja uutisia on tulossa. Irtisanomisuutisten kommentoijana on yleensä joko luottamusmies tai irtisanomisuhan alla oleva työntekijä. Kommentoijat ovat hämmentyneitä, joskus itkuisia tai vihaisia, onhan haastattelutilanne tullut nopealla aikataululla ja ennakkovalmistautuminen ollut yleensä vähäistä. Haastattelut vetoavat kanssaihmisiin ja vaikuttavat tunteisiin. Katsojat tuntevat yleensä myötätuntoa, mutta […]
Alkon Hille Korhonen kriisiviestinnästä: Koulutus auttaa, käytäntö opettaa
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Viestinnällinen kriisi voi alkaa pienestä mukista. Ainakin, jos kyseessä on suomalaisten ikisuosikki: Muumimuki. Kun pelissä ovat suuret tunteet, faktat eivät ihmismieltä tyynnytä. “An, auf, hinter, in, neben, über, unter, vor, zwischen”, luettelee Hille Korhonen. Hänen 11-vuotias poikansa on unohtanut saksan vihkon kotiin ja kysyy nyt äidiltään, mitkä prepositiot järjestyvät akkusatiivilla. ”Pojat ovat niin erilaisia kuin […]
Viestintäammattilaiset luottavat johtajiensa eettisyyteen
28 joulukuun, 2012 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
Kriiseihin varautuminen on viestintäammattilaisten organisaatioissa kunnossa, kun puhutaan organisaatioiden omista tekemisistä. viestijöiden luotto oman organisaation johtoon on vankka eikä ylimmän johdon eettisyyteen liittyviä kriisejä pidetä edelleenkään kovin todennäköisinä. Alihankkijoiden tai yhteistyökumppaneiden toiminnasta aiheutuvia riskejä ei vielä osata pelätä. Sen sijaan someen liittyvät riskit pohdituttavat. ProCom teetti syksyllä 2012 tutkimuksen, joka kartoitti ProComin jäsenten mielipiteitä ja kokemuksia organisaatioiden kriiseihin valmistautumisesta, kriiseissä viestimisestä sekä siitä, mitä ja miten näistä tilanteista […]
Joko kuulut viestinnän ammattilaisten omaan järjestöön?
Pilkun paikka 
4 lokakuun, 2013 Kirjoittanut Team Pilkun paikka
4